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消費税転嫁対策セミナー

「クレーム」にしっかり対応することでお客様との関係をより強固に!

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応セミナー

 クレームというとマイナスイメージがありますが、大概のクレームはお客様の要望・意見であり、会社・あなたへの期待でもあるのです。クレームにしっかりと対応をするとお客様はさらに信頼と好感を深め、顧客満足度も高まります。
 今回のセミナーでは、クレーム対応の基本についてわかりやすくお伝えいたします。クレームをチャンスと捉え、正しい対応ができる会社になり、ファン客を増やしていくために是非ご参加ください。
【セミナーの内容】
 ◆クレームは恐くない!クレーム対応の基本と心構え
 ◆クレームが起きる要因と対応のステップ
 ◆クレーム対応の方法・対応のポイント・CSアップにつなげる対応術
 ◆実践!ロールプレイング
 ◆クレーム対応で顧客のファン化とリピード客獲得を!

講師

花田 恵美 氏

 CS向上コンサルタント・トレーナー
 オフィスフローラ 代表

  金蘭短期大学英文科卒業。大正海上(現三井住友海上)火災保険株式会社 大阪支店入社。総務部総務課
  (人事、研修担当)にて、社員教育インストラクター業務に携わる。1989年 教育インストラクターとして
  独立。大手・中小企業を問わず様々な民間企業、団体等にて研修実績あり。ベテラン講師ならではの指導法
  及び内容には定評がある。
  (著書)「自分を磨くマナー術 完全奥義」(北辰堂出版)

日時

平成27年10月28日(水)

14:00~16:00

場所

小田原箱根商工会議所 1階 ホール

小田原市城内1-21

定員

30名(先着順)

料金

無料

主催
小田原箱根商工会議所 中小企業相談部

お申し込みは下のリンクから受講申込書をダウンロードしてFAXにてお送りください。

クレーム対応セミナー申込書

クレーム対応セミナー申込書(259.7KB)

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お問い合わせ

  中小企業相談部 経営支援課(担当:樋口・飯田)
   TEL:0465-23-1811
   E-mail:sodan@odawara-cci.or.jp

意見・要望活動

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