消費税転嫁対策セミナー
「クレーム」にしっかり対応することでお客様との関係をより強固に！
ピンチをチャンスに変えるクレーム対応セミナー
クレームというとマイナスイメージがありますが、大概のクレームはお客様の要望・意見であり、会社・あなたへの期待でもあるのです。クレームにしっかりと対応をするとお客様はさらに信頼と好感を深め、顧客満足度も高まります。
今回のセミナーでは、クレーム対応の基本についてわかりやすくお伝えいたします。クレームをチャンスと捉え、正しい対応ができる会社になり、ファン客を増やしていくために是非ご参加ください。
【セミナーの内容】
◆クレームは恐くない！クレーム対応の基本と心構え
◆クレームが起きる要因と対応のステップ
◆クレーム対応の方法・対応のポイント・ＣＳアップにつなげる対応術
◆実践！ロールプレイング
◆クレーム対応で顧客のファン化とリピード客獲得を！
講師
花田 恵美 氏
ＣＳ向上コンサルタント・トレーナー
オフィスフローラ 代表
金蘭短期大学英文科卒業。大正海上（現三井住友海上）火災保険株式会社 大阪支店入社。総務部総務課
（人事、研修担当）にて、社員教育インストラクター業務に携わる。1989年 教育インストラクターとして
独立。大手・中小企業を問わず様々な民間企業、団体等にて研修実績あり。ベテラン講師ならではの指導法
及び内容には定評がある。
（著書）「自分を磨くマナー術 完全奥義」（北辰堂出版）
日時 |
平成２７年１０月２８日（水） 14:00～16:00 |
場所 |
小田原箱根商工会議所 １階 ホール 小田原市城内1-21 |
定員 |
３０名（先着順） |
料金 |
無料 |
主催
|
小田原箱根商工会議所 中小企業相談部 |
お申し込みは下のリンクから受講申込書をダウンロードしてＦＡＸにてお送りください。
クレーム対応セミナー申込書（259.7ＫＢ）
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お問い合わせ
中小企業相談部 経営支援課（担当：樋口・飯田）
TEL：0465-23-1811
E-mail：sodan@odawara-cci.or.jp
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