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セミナー・講習会

どんな相手でもストレスゼロ！カスタマーハラスメント対応術

２０２６年「カスハラ対策法」施行されます。最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い『カスタマーハラスメント』が急増しています。顧客・得意先からの理不尽な要求によって、従業員の疲弊や離職など深刻な被害も起きています。本講演では、カスハラの見極め方と正しい対処法、カスハラが起こる原因について詳しく解説いたします。従業員と組織を守るためにもリーダー必聴です！
セミナー内容
◇ クレームとカスハラの違いを知る
◇カスハラのリスクと見極めのポイント
◇ 言いがかりで無理難題を言われたら
◇カスハラに強い組織の作り方

講師

お客様の怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント

谷厚志氏

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。サラリーマンに転身し、リクルート・グループ会社のお客様相談室に配属。２，０００件超のクレーム対応に接し「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。現在は、クレームで困っている企業・組織のために全国でコンサルティング活動を実施。圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。２０１４年より、（一社）日本クレーム対応協会の代表理事に就任。 ◇ メディア出演実績フジテレビ「ホンマでっか！？TV 」企業クレーム評論家 ◇ 主な著書「超一流のクレーム対応」「損する言い方得する言い方」他

日時: 2026年1月14日（水）14時00分～16時00分

場所: 小田原箱根商工会議所　大会議室小田原市本町4-2-39

定員: 40名

受講料: 無料（会員・非会員問わず）

主催: 小田原箱根商工会議所

注意事項: お申込み時にいただいた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報提供に利用するほか、受講者名簿として管理いたします。
新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、やむをえず中止となる場合もございますのでご了承ください。
咳エチケットのため、必ずマスクのご着用をお願いいたします。
体調不良の際は参加をご遠慮ください。